Trocas e Devoluções

Nós da Matizes Capixabas prezamos pelo bom atendimento e satisfação do cliente. Por isso, todos os nossos produtos são embalados e enviados com o maior cuidado e carinho, para que possam chegar a sua residência em perfeito estado e de acordo com o desejado no momento da compra. 

Para evitar transtornos com trocas ou cancelamentos, leia atentamente a todas as informações disponíveis nas páginas de produto antes de concluir a compra, como cor predominante dos produtos, dimensões e peso, quantidade disponível etc. Qualquer dúvida durante o processo de compra, estamos sempre disponíveis para atendimento no matizescapixabas@gmail.com, telefone (27) 99927-2887 ou no Fale Conosco aqui do site.

Caso ainda assim deseje realizar a troca ou cancelamento de seu pedido, é obrigatório registro de contato via e-mail no matizescapixabas@gmail.com em até sete dias corridos após o recebimento da mercadoria. Informe o número do pedido ou CPF, e o motivo pelo qual deseja a torca ou cancelamento para procedermos com seu atendimento. Pedimos que durante o período de atendimento os objetos não sejam utilizados ou desembalados. Solicitações com mais de sete dias corridos após a entrega perdem a garantia de troca ou devolução.

Uma vez aceito o pedido de troca ou devolução, vamos enviar um código reverso para que os produtos sejam postados nos Correios de volta para nossa central. Somente após a chegada desses itens, e devida análise a respeito de condições de uso, a troca ou reembolso será realizada. 

Em caso de Reembolso, a transação será mediada pelo "Mercado Pago", do grupo Mercado Livre, responsável pelo meio de pagamento da nossa loja virtual. Os valores de reembolso serão enviados como crédito em sua conta criada no Mercado Pago e podem ser resgatatos para a conta bancária de sua preferência. O atendimento do próprio Mercado Pago poderá lhe auxiliar nesse processo. E nós da Matizes Capixabas seguiremos disponíveis caso tenha qualquer dúvida.

Obrigada, e boas compras!
 

Amália Queiroz: (27) 99927-2887

Vânia Chiabai (27) 99963-3630